Perguntas Frequentes
O que é o Chatwell e como ele pode ajudar minha empresa?
O Chatwell é uma plataforma de comunicação omnicanal que centraliza suas interações com clientes de diversos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.). Ele otimiza o atendimento, organiza as conversas e melhora a eficiência da sua equipe.
Quais canais de comunicação o Chatwell integra?
O Chatwell se integra com WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, Telegram, chat de website e SMS, permitindo que você gerencie todas as suas conversas em um único lugar.
Vocês oferecem algum período de teste gratuito?
Sim, você pode testar no plataforma por 7 dias gratuitamente.
Posso usar o Chatwell com meu número de WhatsApp comercial?
Sim, o Chatwell permite a integração com seu número de WhatsApp, seja via Evolution API (gratuita) ou a API oficial.
Vocês fazem refund caso a plataforma não seja o que busco?
Sim, você não será cobrado durante o perído de 7 dias, depois disso você será cobrado por períodos de 30 dias de uso.
É possível ter vários usuários acessando o Chatwell simultaneamente?
Sim, o Chatwell é projetado para que toda a sua equipe possa utilizá-lo, facilitando a distribuição e o gerenciamento das conversas entre os agentes.
Como o Chatwell organiza as conversas dos clientes?
O Chatwell utiliza um sistema de tickets e caixas de entrada. Cada conversa com um cliente é um ticket, que pode ser atribuído a um agente ou equipe específica. As caixas de entrada organizam as conexões com diferentes plataformas (ex: uma caixa para WhatsApp, outra para e-mail).
Preciso ter conhecimentos técnicos para configurar o Chatwell?
Embora algumas integrações mais avançadas (como a API oficial do WhatsApp) possam exigir um certo conhecimento, o Chatwell busca ser intuitivo. Muitas configurações são guiadas, e a plataforma oferece uma Central de Ajuda e suporte para auxiliar no processo.
Posso integrar o Chatwell ao meu site?
Sim, você pode adicionar um widget de chat ao seu site para se comunicar diretamente com os visitantes.
Como funciona a integração com Instagram e Facebook?
A integração pode ser feita via aprovação de aplicativo no Facebook Meta (que pode ser um processo complexo) ou através de parceiros que oferecem uma solução mais simplificada.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim, você pode cancelar a qualquer momento, não existe nenhum contrato de fidelidade.
O Chatwell permite automatizar respostas?
Sim, o Chatwell oferece ferramentas como macros para automatizar o envio de mensagens repetitivas e automações para criar regras baseadas em eventos, como a triagem de atendimento ou transferências automáticas.
É possível transferir uma conversa entre atendentes ou equipes?
Sim, o Chatwell permite a transferência de tickets entre agentes e entre equipes, garantindo que o cliente seja direcionado ao profissional mais adequado.
Posso saber o nível de satisfação dos meus clientes pelo Chatwell?
Sim, o Chatwell inclui um sistema de avaliação de atendimento CSAT (Customer Satisfaction), que permite aos clientes avaliarem o serviço recebido.
O Chatwell oferece relatórios de desempenho?
Sim, você pode gerar relatórios detalhados sobre conversas, desempenho dos agentes e uso de marcadores, incluindo relatórios de SLA (Service Level Agreement) para monitorar métricas como o tempo de primeira resposta.
Vocês ajudam na configuração do aplicativo?
Sim, nós temos videos explicando em ensinandos como você pode utilizar todos os recursos do Chatwell.