Perguntas Frequentes

O que é o Chatwell e como ele pode ajudar minha empresa?

O Chatwell é uma plataforma de comunicação omnicanal que centraliza suas interações com clientes de diversos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.). Ele otimiza o atendimento, organiza as conversas e melhora a eficiência da sua equipe.

Quais canais de comunicação o Chatwell integra?

O Chatwell se integra com WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, Telegram, chat de website e SMS, permitindo que você gerencie todas as suas conversas em um único lugar.

Vocês oferecem algum período de teste gratuito?

Sim, você pode testar no plataforma por 7 dias gratuitamente.

Posso usar o Chatwell com meu número de WhatsApp comercial?

Sim, o Chatwell permite a integração com seu número de WhatsApp, seja via Evolution API (gratuita) ou a API oficial.

Vocês fazem refund caso a plataforma não seja o que busco?

Sim, você não será cobrado durante o perído de 7 dias, depois disso você será cobrado por períodos de 30 dias de uso.

É possível ter vários usuários acessando o Chatwell simultaneamente?

Sim, o Chatwell é projetado para que toda a sua equipe possa utilizá-lo, facilitando a distribuição e o gerenciamento das conversas entre os agentes.

Como o Chatwell organiza as conversas dos clientes?

O Chatwell utiliza um sistema de tickets e caixas de entrada. Cada conversa com um cliente é um ticket, que pode ser atribuído a um agente ou equipe específica. As caixas de entrada organizam as conexões com diferentes plataformas (ex: uma caixa para WhatsApp, outra para e-mail).

Preciso ter conhecimentos técnicos para configurar o Chatwell?

Embora algumas integrações mais avançadas (como a API oficial do WhatsApp) possam exigir um certo conhecimento, o Chatwell busca ser intuitivo. Muitas configurações são guiadas, e a plataforma oferece uma Central de Ajuda e suporte para auxiliar no processo.

Posso integrar o Chatwell ao meu site?

Sim, você pode adicionar um widget de chat ao seu site para se comunicar diretamente com os visitantes.

Como funciona a integração com Instagram e Facebook?

A integração pode ser feita via aprovação de aplicativo no Facebook Meta (que pode ser um processo complexo) ou através de parceiros que oferecem uma solução mais simplificada.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim, você pode cancelar a qualquer momento, não existe nenhum contrato de fidelidade.

O Chatwell permite automatizar respostas?

Sim, o Chatwell oferece ferramentas como macros para automatizar o envio de mensagens repetitivas e automações para criar regras baseadas em eventos, como a triagem de atendimento ou transferências automáticas.

É possível transferir uma conversa entre atendentes ou equipes?

Sim, o Chatwell permite a transferência de tickets entre agentes e entre equipes, garantindo que o cliente seja direcionado ao profissional mais adequado.

Posso saber o nível de satisfação dos meus clientes pelo Chatwell?

Sim, o Chatwell inclui um sistema de avaliação de atendimento CSAT (Customer Satisfaction), que permite aos clientes avaliarem o serviço recebido.

O Chatwell oferece relatórios de desempenho?

Sim, você pode gerar relatórios detalhados sobre conversas, desempenho dos agentes e uso de marcadores, incluindo relatórios de SLA (Service Level Agreement) para monitorar métricas como o tempo de primeira resposta.

Vocês ajudam na configuração do aplicativo?

Sim, nós temos videos explicando em ensinandos como você pode utilizar todos os recursos do Chatwell.